O acompanhamento de 12 meses da certificação ACSA International (Andalusian Agency for Healthcare Quality) na Projeto Home Care (PHC) representa um marco na jornada da instituição em direção à excelência e à maturidade de seus processos de qualidade. O foco principal deste período foi o fortalecimento da cultura de qualidade no Nível I de Acreditação e a preparação estratégica para a transição ao Nível II.
O processo demonstrou um intenso trabalho de monitoração e desenvolvimento em diversas frentes, conforme as evidências apresentadas:
A base do acompanhamento de 12 meses centrou-se na análise detalhada de 35 indicadores de desempenho. Cada indicador passou por uma análise crítica por parte dos gestores, resultando na criação e execução de planos de ação específicos para abordar pontos fracos e consolidar as práticas de excelência.
Um esforço significativo foi dedicado à formalização e atualização dos processos internos. O resultado foi uma robusta base documental, totalizando 143 documentos essenciais para a segurança e padronização da assistência. Este volume inclui:
A Visão Institucional foi renovada e alinhada aos padrões ACSA. A PHC realizou uma nova pesquisa de Matriz SWOT com os colaboradores, resultando na criação de um novo Mapa Estratégico com validade de 2023 a 2027. Este planejamento é a diretriz para novas ações administrativas, de negócios e, principalmente, para o desenvolvimento contínuo da acreditação.
A cultura da qualidade é sustentada pela capacitação do time. A instituição intensificou os treinamentos presenciais e a distância, alcançando números expressivos:
Um dos pontos fortes evidenciados foi a consolidação do Plano de Contingência, essencial para a continuidade das atividades e a segurança do paciente em situações críticas. As ações de melhoria incluíram:
Em suma, o acompanhamento de 12 meses demonstrou que a Projeto Home Care não apenas manteve os padrões exigidos para o Nível Avançado, mas também estabeleceu uma Continuidade e Evolução de Trajeto robusta em 2023, pavimentando o caminho para o avanço em seu processo de acreditação.
