O que é?
O NPS é uma métrica utilizada para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes com uma empresa, produto ou serviço. É amplamente usado em marketing, UX, atendimento e gestão estratégica.
Você faz uma pergunta simples ao cliente:
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/serviço/produto para outras pessoas?”
Com base na nota, os clientes são classificados em:
Amam sua marca e provavelmente recomendam.
Estão satisfeitos, mas não entusiasmados.
Podem falar mal da marca ou ter tido uma experiência ruim.
A fórmula é simples:
NPS = % de Promotores − % de Detratores
O resultado fica entre –100 e +100.
